Postopek za pritožbe

Pritožbeni postopek družbe Hemnia s.r.o., s registriranim sedežem na naslovu Na Folimance 2155/15, Vinohrady, Praga 2, 120 00, Češka republika, ID št.: 093 06 269, vpisana v poslovni register pri mestnem sodišču v Pragi pod trgovinsko Registrska številka C 334153 (v nadaljevanju » prodajalec «) za prodajo blaga in storitev preko spletne trgovine na internet naslovu www.hemnia.com s strani fizičnih oseb – potrošnikov (v nadaljevanju » kupec «) . ) (v nadaljevanju " pritožbeni postopek ")

I. Splošne določbe

1. Pritožbeni postopek . Ta reklamacijski postopek je sestavni del Splošnih pogojev poslovanja prodajalca za potrošnike (v nadaljevanju SOP ) in opisuje postopek reklamacije blaga ali storitev, kupljenih pri prodajalcu.
2. Obveznost kupca, da se seznani z . Kupec se je dolžan pred naročilom blaga ali storitve seznaniti z reklamacijskim postopkom in SOP.
3. Soglasje kupca . S sklenitvijo pogodbe in prevzemom blaga ali storitev od prodajalca se kupec strinja s tem reklamacijskim postopkom.
4. Opredelitev . Definicije izrazov v tem pritožbenem postopku imajo prednost pred definicijami v SOP. Če ta pritožbeni postopek ne opredeljuje izraza, se tolmači v smislu, v katerem je opredeljen v SOP. Če tam ni opredeljeno, se tolmači v smislu, v katerem je uporabljeno v veljavni in veljavni splošno zavezujoči zakonodaji.
5. Veljavni predpisi . Za obravnavanje pritožb veljajo določbe zakona št. 89/2012 Coll., Civilni zakonik, in Zakona št. 634/1992 Coll., o varstvu potrošnikov, oba s spremembami.

II. Pogoji za reklamacijo

1. Kupec ima pravico do zahtevka, kot sledi:
   a. Osebno v katerem koli od prodajalčevih prostorov v času obratovanja ustreznega lokala.b. Tako, da pišete na poslovni naslov prodajalca: Hemnia sro, Zahradnická 71, Příbram III, 261 01, Češka republika .
2. Kontakt za pritožbe . Za namene reklamacije se lahko na prodajalca obrnete tudi po telefonu na +420 774 420 732 ali po elektronski pošti na office@hemnia.com .
3. Predaja reklamacije s strani kupca . Kupec mora prodajalcu izročiti/pošljati reklamirani artikel skupaj z vsemi njegovimi sestavnimi deli in pravilno izpolnjenim reklamacijskim poročilom , katerega vzorec lahko prenesete tukaj . Kupec mora k reklamacijskemu zapisniku priložiti račun ali drugače verodostojno dokazati, da je blago kupil pri prodajalcu. V primeru, da kupec reklamacije ne priloži ali je ne izpolni pravilno, ima prodajalec pravico reklamacijo brez odlašanja zavrniti.
4. Popolnost ob predaji . Kupec je dolžan izročiti blago kompletno za reklamacijski postopek. V primeru, da kupec blaga ne dobavi v celoti in je njegova popolnost nujna za ugotovitev obstoja reklamirane napake in/ali za njeno odpravo, ne začne teči rok za poravnavo reklamacije do dobave manjkajočih delov. .
5. Higiena ob predaji . Kupec je ob reklamaciji dolžan izročiti blago čisto v skladu s higienskimi predpisi in splošnimi higienskimi načeli. Prodajalec ima pravico zavrniti reklamacijo blaga, če blago ni izročeno v skladu s higienskimi predpisi in splošnimi higienska načela.
6. Pošiljka s poštno službo . V primeru, da bo kupec blago poslal prodajalcu ali servisu s transportno službo, je kupec dolžan reklamirano blago zapakirati v primerno in dovolj zaščitno embalažo, ki ustreza zahtevam transporta, da se le-to med transportom ne poškoduje. . Pri lomljivem blagu mora biti pošiljka označena z ustreznimi simboli. Kupec je upravičen do povrnitve razumno nastalih stroškov reklamacije.
7. Sodelovanje kupca . Kupec je dolžan prodajalcu zagotoviti vso potrebno sodelovanje, da preveri obstoj reklamirane napake in jo odpravi (vključno s testiranjem ali demontažo izdelka).
8. O napaki je treba obvestiti prodajalca takoj po odkritju. Če tega ne storite, je lahko zahtevek zavrnjen.
9. Normalna obraba . Normalna obraba se ne šteje za napako blaga.
10. Napako povzroči kupec . Kupec nima pravice do pomanjkljive izvedbe, če je napako povzročil kupec.
11. Prodaja rabljenega in pokvarjenega blaga . Pri stvari, ki je bila že prodana kot rabljena, se ne morejo uveljavljati napake, ki ustrezajo stopnji uporabe ali dotrajanosti, ki jo je imela stvar ob prevzemu s strani kupca. po nižji ceni, ker so (čeprav nove) že ob prodaji imele napako, za tiste napake, za katere je bila kupnina znižana, ni mogoče uveljavljati reklamacij. Prodajalec je dolžan v primeru takega kupca obvestiti, da ima stvar napako in kakšna je napaka, razen če je to očitno že iz narave prodaje.
12. Datumi in podatki o predmetu pritožbe. Prodajalec ne odgovarja za kupčeve podatke in informacije, shranjene na trdih diskih, pomnilnikih ali drugih nosilcih informacij, ki so del blaga, prevzetega v reklamacijo, niti za morebitno izgubo teh podatkov in informacij.
13. Popravilo izdelka pri pooblaščenem serviserju . Pravico do popravila izdelka lahko uveljavljate tudi na ustreznem pooblaščenem servisu. Kupec lahko blago dostavi osebno ali s poštno službo. Seznam pooblaščenih servisnih centrov je vključen v garancijski list ali pa ga prodajalec posreduje kupcu na zahtevo.
14. Potrdilo o prejemu zahtevka . Prodajalec kupcu potrdi prejem zahtevka.

III. Garancijska doba

1. Roki za reklamacijo . Kupec ima pravico uveljavljati pravico do napake v roku, določenem z občinskim zakonom, razen če se s prodajalcem dogovori za daljši rok.
2. Odgovornost za napake in garancija kakovosti . Odgovornost za napake in garancija za kakovost sta za potrošnika podrobneje urejena v VII. členu SOP, s katerim se lahko kupec seznani tukaj .

IV. Obravnava zahtevkov

1. Rok za rokovanje . Prodajalec ali od njega pooblaščeni delavec odloči o reklamaciji takoj, v zahtevnejših primerih pa v roku 3 (z besedo: treh) delovnih dni. Prodajalec bo reklamacijo rešil v roku 30 (z besedo: trideset) dni od dneva reklamacije, razen če s kupcem ni dogovorjen daljši rok.
2. Načini reševanja reklamacij . Pritožba se lahko reši na naslednje načine:
3. Če je napako mogoče odpraviti brez nepotrebnega odlašanja, ima kupec pravico do brezplačne odstranitve napake ;
4. Kupec lahko zahteva tudi dobavo novega artikla brez napak , razen če je to zaradi narave napake nerazumno. Če se napaka nanaša samo na del artikla, lahko kupec zahteva le zamenjavo dela , kupec pa ima pravico do izročitve novega artikla ali zamenjave dela tudi v primeru odstranljive napake, če artikla ni mogoče pravilno uporabljati zaradi ponovnega pojava napake po popravilu ali zaradi večjega števila napak.
5. Kupec ima pravico odstopiti od pogodbe in zahtevati vračilo kupnine v primeru, da napake na blagu ni bilo mogoče odpraviti s popravilom ali zamenjavo, prodajalec napake ne odpravi v zakonsko določenem roku ali če stvari ni mogoče pravilno uporabljati zaradi ponovnega pojava napake po popravilu ali zaradi večjega števila napak;
6. Kupec ima pravico zahtevati primeren popust, če ne odstopi od pogodbe ali ne uveljavlja pravice do dobave novega artikla brez napak, do zamenjave dela artikla ali do popravila artikla, če prodajalec ne more dobaviti novega artikla brez napak, zamenjati dela artikla ali popraviti artikla ali če prodajalec napake ne odpravi v razumnem roku, razen če bi odprava napake kupcu povzročila znatne težave.
7. Potrdilo o rešitvi reklamacije. Po zaključenem reklamacijskem postopku bo prodajalec kupcu v kopiji reklamacijskega lista potrdil datum in način reševanja reklamacije oziroma potrdil popravilo in trajanje popravila. V primeru, da prodajalec oceni, da je zahtevek neupravičen, ima kupec pravico do pisne utemeljitve zavrnitve zahtevka.

Ta pritožbeni postopek začne veljati in veljati 27. avgusta 2021.

Spremembe pritožbenega postopka se lahko spremenijo.

Vzorec poročila o pritožbi tukaj