Sūdzību procedūra

Sūdzību iesniegšanas procedūra Hemnia s.r.o., kuras juridiskā adrese ir Na Folimance 2155/15, Vinohrady, Prague 2, 120 00, Čehijas Republika, ID Nr.: 093 06 269, reģistrēts Komercreģistrā, kas tiek glabāts Prāgas pilsētas tiesā ar komercreģistru Reģistra Nr. C 334153 (turpmāk tekstā " Pārdevējs ") preču un pakalpojumu pārdošanai, izmantojot tiešsaistes veikalu, kas atrodas interneta adresē www.hemnia.com, fiziskām personām - patērētājiem (turpmāk tekstā "Pircējs" ) . ) (turpmāk tekstā " Sūdzību iesniegšanas kārtība ")

I. Vispārīgi noteikumi

1. Sūdzību iesniegšanas procedūra . Šī Sūdzību iesniegšanas kārtība ir Pārdevēja Vispārējo pakalpojumu sniegšanas noteikumu patērētājiem (turpmāk tekstā "SOP" ) sastāvdaļa un apraksta procedūru, kas jāievēro, iesniedzot sūdzību par no Pārdevēja iegādātām precēm vai pakalpojumiem.
2. Pircēja pienākums iepazīties ar . Pircēja pienākums ir pirms preču vai pakalpojumu pasūtīšanas iepazīties ar Sūdzību iesniegšanas kārtību un SOP.
3. Pircēja piekrišana . Noslēdzot Līgumu un pieņemot preces vai pakalpojumus no Pārdevēja, Pircējs piekrīt šai Sūdzību iesniegšanas kārtībai.
4. Definīcija . Šajā sūdzību procedūrā ietvertajām terminu definīcijām ir prioritāte pār SOP definīcijām. Ja šajā Sūdzību procedūrā termins nav definēts, tas ir jāinterpretē tādā nozīmē, kādā tas definēts SOP. Ja tas nav definēts, tas ir jāinterpretē tādā nozīmē, kādā tas tiek lietots piemērojamajos un spēkā esošajos vispārsaistošajos tiesību aktos.
5. Piemērojamie noteikumi . Sūdzību izskatīšana ir pakļauta Civilkodeksa Likuma Nr. 89/2012 Coll. un Likuma Nr. 634/1992 Coll. par patērētāju aizsardzību noteikumiem, abiem ar grozījumiem.

II. Sūdzības iesniegšanas nosacījumi

1. Pircējam ir tiesības iesniegt pretenziju sekojošā veidā:
   a. Personīgi jebkurā no Pārdevēja telpām attiecīgo telpu darba laikā.b. Rakstot uz Pārdevēja uzņēmuma adresi: Hemnia s.r.o., Zahradnická 71, Příbram III, 261 01, Čehija .
2. Sazinieties ar sūdzībām . Sūdzības nolūkos ar Pārdevēju var sazināties arī pa tālruni +420 774 420 732 vai pa e-pastu office@hemnia.com .
3. Pretenzijas nodošana no Pircēja puses . Pircējs nodod/nosūta Pārdevējam pretenzijā pieprasīto preci ar visām tās sastāvdaļām un atbilstoši aizpildītu pretenzijas aktu , kura paraugu var lejupielādēt šeit . Pircējam sūdzības protokolam ir jāpievieno rēķins vai citādi ticamā veidā jāpierāda, ka viņš ir iegādājies preces no Pārdevēja. Gadījumā, ja Pircējs pretenzijas aktu nepievieno vai nav pareizi aizpildījis, Pārdevējam ir tiesības bez turpmākas kavēšanās noraidīt pretenziju.
4. Pilnīgums nodošanas brīdī . Pircēja pienākums ir nodot preces komplektā pretenzijas iesniegšanas procedūrai. Gadījumā, ja Pircējs nepiegādā preci komplektā un to pilnība ir nepieciešama, lai konstatētu pieteiktā defekta esamību un/vai to novērstu, pretenzijas izskatīšanas termiņš nesākas līdz trūkstošo detaļu piegādei. .
5. Higiēna nodošanas brīdī . Pircējam ir pienākums, izsakot pretenziju, nodot Preci tīru atbilstoši higiēnas noteikumiem un vispārējiem higiēnas principiem.Pārdevējam ir tiesības noraidīt Preču pretenziju, ja Prece netiek nodota saskaņā ar higiēnas noteikumiem un vispārīgajiem noteikumiem. higiēnas principi.
6. Sūtījums, izmantojot kuģniecības pakalpojumu . Gadījumā, ja Pircējs nosūtīs Preci Pārdevējam vai Servisa centram ar transporta pakalpojumu, Pircēja pienākums ir iepakot Preces, par kuru tiek iesniegta pretenzija, piemērotā un pietiekami aizsargājošā iepakojuma materiālā, kas atbilst transporta prasībām, lai tās nesabojātu transportēšanas laikā. . Trauslām precēm sūtījumam jābūt marķētam ar atbilstošiem simboliem. Pircējam ir tiesības saņemt atlīdzību par izdevumiem, kas radušies, iesniedzot pretenziju.
7. Pircēja sadarbība . Pircēja pienākums ir nodrošināt Pārdevējam visu nepieciešamo sadarbību, lai pārliecinātos par pieteiktā defekta esamību un to novērstu (ieskaitot preces pārbaudi vai demontāžu).
8. Par defektu nekavējoties pēc tā atklāšanas jāpaziņo Pārdevējam. Ja tas netiks izdarīts, prasība var tikt noraidīta.
9. Normāls nolietojums . Normāls nolietojums nav uzskatāms par preces defektu.
10. Pircēja izraisīts defekts . Pircējam nav tiesību uz nepilnīgu izpildi, ja Pircējs ir radījis defektu.
11. Lietotu un bojātu preču tirdzniecība . Lietai, kas jau ir pārdota kā lietota, nevar celt pretenzijas par defektiem, kas atbilst lietošanas vai nolietojuma pakāpei, kāda lieta bija Pircēja pārņemšanas brīdī. par zemāku cenu, jo tiem (kaut arī jaunajiem) jau bija defekts, to pārdodot, par tiem defektiem, par kuriem tika samazināta pirkuma cena, pretenzijas nevar celt.Pārdevēja pienākums ir paziņot Pircējam tādas lietas gadījumā, ka lietai ir defekts un kāds ir defekts, ja vien tas jau nav acīmredzams no pārdošanas būtības.
12. Datumi un informācija par sūdzības priekšmetu. Pārdevējs neatbild par Pircēja datiem un informāciju, kas glabājas cietajos diskos, atmiņā vai citos informācijas nesējos, kas ir daļa no pretenzijai pieņemtajām precēm, kā arī par šādu datu un informācijas zudumu.
13. Izstrādājuma remonts, ko veic pilnvarots pakalpojumu sniedzējs . Tiesības uz preces remontu var izmantot arī attiecīgajā autorizētajā servisa centrā. Pircējs var piegādāt preces personīgi vai izmantojot piegādes pakalpojumu. Autorizēto servisa centru saraksts ir iekļauts garantijas talonā vai Pircējam pēc pieprasījuma nodrošina Pārdevējs.
14. Apstiprinājums par prasības saņemšanu . Pārdevējs apstiprina Pircējam pretenzijas saņemšanu.

III. Garantijas periods

1. Pieprasījuma iesniegšanas termiņi . Pircējs ir tiesīgs izmantot defektu tiesības pašvaldības likumā noteiktajā termiņā, ja vien ar Pārdevēju nav saskaņots ilgāks termiņš.
2. Atbildība par defektiem un kvalitātes garantija . Atbildību par defektiem un kvalitātes garantiju patērētājam tālāk regulē SOP VII pants, ar kuru Pircējs var iepazīties šeit .

IV. Pretenziju izskatīšana

1. Apstrādes laika ierobežojums . Par sūdzību Pārdevējs vai viņa pilnvarots darbinieks pieņem lēmumu nekavējoties, sarežģītos gadījumos 3 (vārdos: trīs) darba dienu laikā. Pārdevējs nokārto pretenziju 30 (ar vārdiem: trīsdesmit) dienu laikā no pretenzijas iesniegšanas dienas, ja vien ar Pircēju nav saskaņots ilgāks termiņš.
2. Sūdzību izskatīšanas metodes . Sūdzību var izskatīt šādos veidos:
3. Ja defektu var novērst bez nepamatotas kavēšanās, Pircējam ir tiesības bez maksas novērst defektu ;
4. Pircējs var pieprasīt arī jaunas preces piegādi bez defektiem , ja vien tas nav nepamatoti defekta rakstura dēļ. Ja defekts attiecas tikai uz preces daļu, Pircējs var pieprasīt tikai daļas nomaiņu , savukārt Pircējam ir tiesības uz jaunas preces piegādi vai daļas nomaiņu arī noņemama defekta gadījumā, ja preci nevar pareizi lietot defekta atkārtošanās dēļ pēc remonta vai lielāka defektu skaita dēļ.
5. Pircējam ir tiesības atkāpties no līguma un pieprasīt pirkuma cenas atmaksu gadījumā, ja preces defektu nav bijis iespējams novērst ar preces labošanu vai nomaiņu, Pārdevējs nenovērš defektu likumā noteiktajā termiņā vai ja lietu nevar pareizi lietot defekta atkārtošanās dēļ pēc remonta vai lielāka defektu skaita dēļ;
6. Pircējam ir tiesības pieprasīt saprātīgu atlaidi , ja viņš neatkāpjas no līguma vai neizmanto tiesības uz jaunas preces bez defektiem piegādi, kādas preces daļas nomaiņu vai lietas remontu, ja Pārdevējs nevar piegādāt jaunu preci bez defektiem, nomainīt preces daļu vai salabot preci, vai arī, ja Pārdevējs saprātīgā termiņā defektu nenovērš, ja vien defekta novēršana Pircējam neradītu ievērojamas grūtības.
7. Sūdzības izskatīšanas apstiprinājums. Pabeidzot sūdzību iesniegšanas procedūru, Pārdevējs Sūdzības protokola kopijā apstiprina Pircējam pretenzijas izskatīšanas datumu un veidu vai apstiprina remontu un remonta ilgumu. Gadījumā, ja Pārdevējs pretenziju atzinis par nepamatotu, Pircējam ir tiesības saņemt rakstisku pamatojumu pretenzijas noraidīšanai.

Šī sūdzību iesniegšanas kārtība stājas spēkā 2021. gada 27. augustā.

Izmaiņas sūdzību iesniegšanas kārtībā var tikt mainītas.

Sūdzības ziņojuma paraugs šeit