Skundų nagrinėjimo procedūra

Skundų procedūra Hemnia s.r.o., kurios registruota buveinė yra Na Folimance 2155/15, Vinohrady, Praha 2, 120 00, Čekija, ID Nr.: 093 06 269, įregistruota Prahos savivaldybės teisme saugomame komerciniame registre. Registro Nr. C 334153 (toliau – Pardavėjas ) fiziniams asmenims – vartotojams (toliau – Pirkėjas ) per internetinę parduotuvę, esančią interneto adresu www.hemnia.com, parduodamas prekes ir paslaugas . ) (toliau – Skundų nagrinėjimo tvarka )

I. Bendrosios nuostatos

1. Skundų pateikimo tvarka . Ši Skundų pateikimo tvarka yra neatskiriama Pardavėjo Bendrųjų sąlygų vartotojams (toliau – SOP) dalis ir aprašo tvarką, kurios reikia laikytis pateikiant skundą dėl iš Pardavėjo įsigytų prekių ar paslaugų.
2. Pirkėjo pareiga susipažinti su . Pirkėjas, prieš užsakydamas prekes ar paslaugas, privalo susipažinti su Skundų pateikimo tvarka ir SOP.
3. Pirkėjo sutikimas . Pirkėjas, sudarydamas Sutartį ir priimdamas iš Pardavėjo prekes ar paslaugas, sutinka su šia Skundų pateikimo tvarka.
4. Apibrėžimas . Šioje skundo procedūroje pateikti terminų apibrėžimai turi viršenybę prieš SOP apibrėžimus. Jei šioje Skundų procedūroje terminas neapibrėžiamas, jis turi būti aiškinamas ta prasme, kaip ji apibrėžta SOP. Jei jis joje neapibrėžtas, jis turi būti suprantamas taip, kaip jis vartojamas taikomuose ir galiojančiuose visuotinai įpareigojančiuose teisės aktuose.
5. Taikomos taisyklės . Skundų nagrinėjimui taikomos Civilinio kodekso įstatymo Nr. 89/2012 rink. ir Vartotojų apsaugos įstatymo Nr. 634/1992 rink. su pakeitimais nuostatos.

II. Skundo pateikimo sąlygos

1. Pirkėjas turi teisę pareikšti pretenzijas taip:
   a. Asmeniškai bet kurioje Pardavėjo patalpoje atitinkamų patalpų darbo valandomis.b. Rašydami Pardavėjo verslo adresu: Hemnia s.r.o., Zahradnická 71, Příbram III, 261 01, Čekija .
2. Susisiekite su skundu . Į Pardavėją taip pat galima kreiptis dėl skundo telefonu +420 774 420 732 arba elektroniniu paštu office@hemnia.com .
3. Pirkėjo skundo įteikimas . Pirkėjas turi perduoti/išsiųsti Pardavėjui prekę, į kurią pareikšta pretenzija, su visomis jos sudedamosiomis dalimis ir tinkamai užpildytą pretenzijos aktą , kurio pavyzdį galima atsisiųsti čia . Pirkėjas prie skundo protokolo turi pridėti sąskaitą faktūrą arba kitaip patikimai įrodyti, kad pirko prekes iš Pardavėjo. Tuo atveju, jei Pirkėjas neprideda pretenzijos ataskaitos arba netinkamai ją užpildo, Pardavėjas turi teisę nedelsiant atmesti pretenziją.
4. Išsamumas perdavimo metu . Prekes Pirkėjas privalo perduoti sukomplektuotas pretenzijos pateikimo procedūrai. Tuo atveju, jeigu Pirkėjas nepristato prekių komplektacijos ir jų komplektiškumas yra būtinas norint nustatyti pretenzijoje nurodyto defekto egzistavimą ir/ar jį pašalinti, pretenzijos tenkinimo terminas pradedamas skaičiuoti tik iki trūkstamų dalių pristatymo. .
5. Higiena perdavimo metu . Pirkėjas, pareikšdamas pretenziją, privalo perduoti Prekes švarias, vadovaudamasis higienos taisyklėmis ir bendraisiais higienos principais. Pardavėjas turi teisę atmesti pretenziją dėl Prekės, jei Prekės perduodamos nesilaikant higienos taisyklių ir bendrųjų higienos principai.
6. Siuntimas per siuntų tarnybą . Tuo atveju, jei Pirkėjas Prekes Pardavėjui ar Paslaugų centrui atsiųs transporto paslauga, Pirkėjas įsipareigoja supakuoti Prekes, į kurias pareikšta pretenzija, į tinkamą ir pakankamai apsauginę pakavimo medžiagą, atitinkančią transportavimo reikalavimus, kad nebūtų sugadinta transportavimo metu. . Trapių prekių atveju siunta turi būti pažymėta atitinkamais simboliais.Pirkėjas turi teisę į išlaidų, pagrįstai patirtų pateikdamas pretenziją, atlyginimą.
7. Pirkėjo bendradarbiavimas . Pirkėjas įsipareigoja Pardavėjui visapusiškai bendradarbiauti, kad būtų patikrintas nurodyto defekto egzistavimas ir jį pašalintas (įskaitant prekės patikrinimą ar išmontavimą).
8. Apie defektą turi būti nedelsiant pranešta Pardavėjui po jo aptikimo. To nepadarius pretenzija gali būti atmesta.
9. Normalus nusidėvėjimas . Įprastas nusidėvėjimas nelaikomas prekės trūkumu.
10. Defektas atsirado dėl Pirkėjo kaltės . Pirkėjas neturi teisės į netinkamą įvykdymą, jeigu Pirkėjas sukėlė gedimą.
11. Naudotų ir nekokybiškų prekių pardavimas . Jei daiktas jau buvo parduotas kaip naudotas, negali būti pareikšta pretenzija dėl defektų, atitinkančių naudojimo ar nusidėvėjimo laipsnį, kokį daiktą turėjo perimdamas Pirkėjas. Parduodamų daiktų atveju mažesne kaina, nes (nors ir naujos) jau parduodant turėjo defektą, pretenzija negali būti pareikšta dėl tų trūkumų, dėl kurių buvo sumažinta pirkimo kaina. Pardavėjas privalo pranešti Pirkėjui, esant tokiam daiktui, kad daiktas turi defektą ir koks yra trūkumas, nebent tai jau akivaizdu iš pardavimo pobūdžio.
12. Datos ir informacija apie skundo temą. Pardavėjas neatsako už Pirkėjo duomenis ir informaciją, saugomus standžiuosiuose diskuose, atmintyje ar kitose informacijos laikmenose, kurios yra pretenzijoms pareikšti priimtų prekių dalis, nei už tokių duomenų ir informacijos praradimą.
13. Gaminį taiso įgaliotas paslaugų teikėjas . Teisę pataisyti gaminį taip pat galima pasinaudoti atitinkamame įgaliotame techninės priežiūros centre. Prekes Pirkėjas gali pristatyti asmeniškai arba per siuntimo paslaugą. Autorizuotų aptarnavimo centrų sąrašas yra įtrauktas į garantinį taloną arba Pirkėjui paprašius, Pardavėjas pateikia jį.
14. Pretenzijos gavimo patvirtinimas . Pardavėjas Pirkėjui patvirtina pretenzijos gavimą.

III. Garantinis laikotarpis

1. Ieškinio pateikimo terminai . Pirkėjas turi teisę pasinaudoti defektų teise per savivaldybės įstatyme nurodytą terminą, jeigu su Pardavėju nesusitarta ilgesnis terminas.
2. Atsakomybė už defektus ir kokybės garantija . Atsakomybę už defektus ir kokybės garantiją vartotojui toliau reglamentuoja VPĮ VII straipsnis, su kuriuo Pirkėjas gali susipažinti čia .

IV. Pretenzijų tvarkymas

1. Tvarkymo terminas . Pardavėjas ar jo įgaliotas darbuotojas skundą priima nedelsiant, sudėtingais atvejais per 3 (žodžiais: tris) darbo dienas. Pardavėjas pretenziją įvykdo per 30 (žodžiais: trisdešimt) dienų nuo pretenzijos pateikimo dienos, nebent su Pirkėju būtų susitarta dėl ilgesnio termino.
2. Skundų nagrinėjimo būdai . Skundas gali būti sprendžiamas šiais būdais:
3. Jei trūkumas gali būti pašalintas be nepagrįsto delsimo, Pirkėjas turi teisę reikalauti, kad trūkumas būtų pašalintas nemokamai;
4. Pirkėjas taip pat gali reikalauti pristatyti naują prekę be defektų , nebent tai būtų neprotinga dėl defekto pobūdžio. Jei trūkumas yra susijęs tik su prekės dalimi, Pirkėjas gali reikalauti pakeisti tik dalį , o Pirkėjas taip pat turi teisę pristatyti naują prekę arba pakeisti dalį, jei defektas yra pašalinamas, jei prekė negali būti tinkamai naudojama dėl defekto pasikartojimo po remonto arba dėl didesnio defektų skaičiaus.
5. Pirkėjas turi teisę atsisakyti sutarties ir pareikalauti grąžinti sumokėtą pirkimo kainą tuo atveju, jei prekės trūkumas negalėjo būti pašalintas taisant ar pakeičiant prekę, Pardavėjas nepašalina defekto per įstatymo nustatytą terminą arba daiktas negali būti tinkamai naudojamas dėl defekto pasikartojimo po remonto arba dėl didesnio defektų skaičiaus;
6. Pirkėjas turi teisę reikalauti protingos nuolaidos , jeigu jis neatsisako sutarties arba nepasinaudoja teise, kad nauja prekė būtų pristatyta be defektų, kad būtų pakeista prekės dalis arba sutaisyta, jeigu Pardavėjas negali pristatyti naujos prekės be defektų, pakeisti jos dalies ar pataisyti prekės arba Pardavėjui nepašalinus defekto per protingą terminą, nebent defekto pašalinimas sukeltų Pirkėjui didelių sunkumų.
7. Skundo išsprendimo patvirtinimas. Pardavėjas, užbaigęs skundo pateikimo procedūrą, Pirkėjui Skundo protokolo kopijoje patvirtina skundo nagrinėjimo datą ir būdą arba patvirtina remontą ir remonto trukmę. Tuo atveju, kai Pardavėjas nusprendžia, kad pretenzija yra nepagrįsta, Pirkėjas turi teisę gauti raštišką pretenzijos atmetimo pagrindimą.

Ši Skundų pateikimo tvarka įsigalioja 2021 m. rugpjūčio 27 d.

Skundų pateikimo tvarkos pakeitimai gali keistis.

Skundo ataskaitos pavyzdys čia