Procedura di reclamo

Procedura di reclamo di Hemnia s.r.o., con sede legale in Na Folimance 2155/15, Vinohrady, Praga 2, 120 00, Repubblica Ceca, ID n.: 093 06 269, iscritta al Registro delle Imprese presso il Tribunale Municipale di Praga con il numero di Registro delle Imprese C 334153 (di seguito denominata "Venditore") per la vendita di beni e servizi attraverso il negozio on-line situato all'indirizzo Internet www.hemnia.com da parte di persone fisiche - consumatori (di seguito denominati "Acquirente") (di seguito denominata "Procedura di reclamo")

I. Disposizioni generali

Procedura per i reclami. La presente Procedura Reclami è parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita per i Consumatori del Venditore (di seguito "SOP") e descrive la procedura da seguire in caso di reclami relativi a beni o servizi acquistati dal Venditore.
Obbligo di conoscenza da parte dell'Acquirente. L'Acquirente è tenuto a conoscere la Procedura Reclami e il POS prima di ordinare beni o servizi.
Consenso dell'Acquirente. Stipulando il Contratto e accettando i beni o i servizi dal Venditore, l'Acquirente accetta la presente Procedura di reclamo.
Definizione. Le definizioni dei termini contenute nella presente Procedura di reclamo prevalgono sulle definizioni contenute nel POS. Se la presente Procedura di reclamo non definisce un termine, esso deve essere interpretato nel senso in cui è definito nel POS. Se non è definito nel documento, deve essere interpretato nel senso in cui è utilizzato nella legislazione applicabile ed efficacemente vincolante.
Normativa applicabile. La gestione dei reclami è soggetta alle disposizioni della Legge n. 89/2012 Coll., il Codice Civile, e della Legge n. 634/1992 Coll., sulla protezione dei consumatori, entrambe modificate.

II. Condizioni per la presentazione di un reclamo

L'Acquirente ha il diritto di presentare un reclamo come segue:
a. Di persona presso una qualsiasi sede del Venditore durante l'orario di apertura della sede stessa.
b. Per iscritto all'indirizzo commerciale del Venditore: Hemnia s.r.o., Zahradnická 71, Příbram III, 261 01, Repubblica Ceca.
Contatto a scopo di reclamo. Il Venditore può essere contattato ai fini di un reclamo anche telefonicamente al numero +420 774 420 732 o via e-mail all'indirizzo office@hemnia.com.
Consegna del reclamo da parte dell'Acquirente. L'Acquirente deve consegnare/spedire al Venditore l'articolo reclamato, compresi tutti i suoi componenti, e un rapporto di reclamo debitamente compilato, un esempio del quale può essere scaricato qui. L'Acquirente dovrà allegare una fattura al rapporto di reclamo o comunque dimostrare in modo credibile di aver acquistato la merce dal Venditore. Nel caso in cui l'Acquirente non alleghi il rapporto di reclamo o non lo compili correttamente, il Venditore ha il diritto di respingere il reclamo senza ulteriori indugi.
Completezza alla consegna. L'Acquirente è tenuto a consegnare la merce completa per la procedura di reclamo. Nel caso in cui l'Acquirente non consegni la merce completa e la sua completezza sia necessaria per stabilire l'esistenza del difetto denunciato e/o per porvi rimedio, il termine per la liquidazione del reclamo non decorrerà fino alla consegna delle parti mancanti.
Igiene alla consegna. L'Acquirente è tenuto a consegnare la Merce pulita in conformità alle norme igieniche e ai principi generali di igiene quando presenta una richiesta di risarcimento. Il Venditore ha il diritto di rifiutare una richiesta di risarcimento per la Merce se la Merce non viene consegnata in conformità alle norme igieniche e ai principi generali di igiene.
Spedizione tramite servizio di trasporto. Nel caso in cui l'Acquirente invii la Merce al Venditore o al Centro Servizi tramite servizio di trasporto, l'Acquirente è tenuto a imballare la Merce reclamata in materiale di imballaggio idoneo e sufficientemente protettivo che soddisfi i requisiti di trasporto, in modo da non danneggiarla durante il trasporto. In caso di merci fragili, la spedizione deve essere contrassegnata con i simboli appropriati. L'acquirente ha diritto al rimborso delle spese ragionevolmente sostenute per la presentazione del reclamo.
Cooperazione dell'Acquirente. L'Acquirente è tenuto a fornire al Venditore tutta la collaborazione necessaria per verificare l'esistenza del difetto denunciato e per eliminarlo (compresi i test o lo smontaggio del prodotto).
Il difetto deve essere notificato al Venditore immediatamente dopo la sua scoperta. In caso contrario, il reclamo potrebbe essere respinto.
Normale usura. La normale usura non sarà considerata un difetto della merce.
Difetto causato dall'Acquirente. L'Acquirente non avrà diritto all'adempimento difettoso se il difetto è stato causato dall'Acquirente.
Vendita di beni usati e difettosi. Nel caso di una cosa che è già stata venduta come usata, non si può reclamare per i difetti corrispondenti al grado di utilizzo o di usura che la cosa aveva quando è stata presa in consegna dall'Acquirente.Nel caso di cose vendute a un prezzo inferiore perché (anche se nuove) avevano già un difetto al momento della vendita, non si può reclamare per i difetti per i quali il prezzo di acquisto è stato ridotto.Il Venditore è obbligato a notificare all'Acquirente, nel caso di una cosa di questo tipo, che la cosa ha un difetto e quale sia il difetto, a meno che ciò non sia già ovvio dalla natura della vendita.
Date e informazioni sull'oggetto del reclamo. Il Venditore non è responsabile dei dati e delle informazioni dell'Acquirente memorizzati su hard disk, memorie o altri supporti di informazione che fanno parte della merce accettata per il reclamo, né della perdita di tali dati e informazioni.
Riparazione del prodotto da parte di un fornitore di servizi autorizzato. Il diritto alla riparazione del prodotto può essere esercitato anche presso il relativo centro di assistenza autorizzato. L'Acquirente può consegnare la merce di persona o tramite un servizio di spedizione. Un elenco dei centri di assistenza autorizzati è incluso nella scheda di garanzia o fornito dal Venditore all'Acquirente su richiesta.
Conferma del ricevimento del reclamo. Il Venditore confermerà all'Acquirente il ricevimento del reclamo.

III. Periodo di garanzia

Termini di reclamo. L'Acquirente è autorizzato a esercitare il diritto di reclamo entro il termine previsto dalla legge comunale, a meno che non venga concordato con il Venditore un termine più lungo.
Responsabilità per difetti e garanzia di qualità. La responsabilità per i difetti e la garanzia di qualità sono ulteriormente disciplinate per il consumatore nell'articolo VII del SOP, che l'Acquirente può consultare qui.

IV. Gestione delle richieste di risarcimento

Termine per la gestione. Il Venditore o un dipendente da lui autorizzato deciderà sul reclamo immediatamente, nei casi complessi entro 3 (tre) giorni lavorativi. Il Venditore dovrà risolvere il reclamo entro 30 (trenta) giorni dalla data del reclamo, a meno che non venga concordato con l'Acquirente un periodo più lungo.
Metodi di risoluzione dei reclami. Un reclamo può essere risolto nei seguenti modi:
Se il difetto può essere rimosso senza ritardi ingiustificati, l'Acquirente ha il diritto di farlo rimuovere gratuitamente;
L'Acquirente può anche richiedere la consegna di un nuovo articolo senza difetti, a meno che ciò non sia irragionevole a causa della natura del difetto. Se il difetto riguarda solo una parte dell'articolo, l'Acquirente può richiedere solo la sostituzione della parte, mentre ha diritto alla consegna di un nuovo articolo o alla sostituzione della parte in caso di difetto rimovibile se l'articolo non può essere utilizzato correttamente a causa del ripetersi del difetto dopo la riparazione o a causa di un numero maggiore di difetti.
L'Acquirente ha il diritto di recedere dal contratto e di richiedere il rimborso del prezzo di acquisto nel caso in cui il difetto della merce non possa essere eliminato mediante riparazione o sostituzione, il Venditore non rimuova il difetto entro i termini previsti dalla legge o nel caso in cui la cosa non possa essere utilizzata correttamente a causa del ripetersi del difetto dopo la riparazione o a causa di un numero maggiore di difetti;
L'Acquirente ha il diritto di richiedere uno sconto ragionevole se non recede dal contratto o non esercita il diritto di ottenere la consegna di un nuovo articolo senza difetti, la sostituzione di una parte dell'articolo o la riparazione dell'articolo, se il Venditore non è in grado di consegnare un nuovo articolo senza difetti, di sostituire una parte dell'articolo o di riparare l'articolo, o se il Venditore non rimedia al difetto entro un termine ragionevole, a meno che la riparazione del difetto non causi notevoli difficoltà all'Acquirente.
Conferma della risoluzione del reclamo. Al termine della procedura di reclamo, il Venditore confermerà all'Acquirente, in una copia del Rapporto di reclamo, la data e le modalità di risoluzione del reclamo, oppure confermerà la riparazione e la durata della stessa. Nel caso in cui il reclamo sia stato giudicato ingiustificato dal Venditore, l'Acquirente avrà diritto a ricevere una motivazione scritta per il rifiuto del reclamo.

La presente Procedura per i reclami entrerà in vigore il 27 agosto 2021.

Le modifiche alla procedura di reclamo sono soggette a cambiamenti.

Esempio di rapporto di reclamo qui

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