Kaebuste menetlus

Hemnia s.r.o., asukohaga Na Folimance 2155/15, Vinohrady, Praha 2, 120 00, Tšehhi Vabariik, ID nr: 093 06 269, registreeritud Praha linnakohtu äriregistris äriregistri numbri C 334153 all (edaspidi "Müüja"), kaebuste esitamise menetlus seoses kaupade ja teenuste müügiga füüsiliste isikute - tarbijate (edaspidi "Ostja") poolt internetiaadressil www.hemnia.com asuva veebipoe kaudu (edaspidi "kaebuste esitamise menetlus").

I. Üldsätted

1. Kaebuste menetlus. Käesolev kaebuste esitamise kord on lahutamatu osa Müüja üldtingimustest tarbijatele (edaspidi "SOP") ja kirjeldab menetlust, mida tuleb järgida, kui esitatakse kaebus Müüjalt ostetud kaupade või teenuste kohta.
2. Ostja kohustus tutvuda. Ostja on kohustatud enne kaupade või teenuste tellimist tutvuma kaebuste esitamise korra ja SOPiga.
3. Ostja nõusolek. Lepingu sõlmimisega ja kaupade või teenuste vastuvõtmisega Müüjalt nõustub Ostja käesoleva kaebuste esitamise korraga.
4. Määratlus. Käesolevas kaebuste esitamise menetluses sisalduvad mõistete määratlused on ülimuslikud standardse töökorra mõistete suhtes. Kui käesolevas kaebuste esitamise menetluses ei ole mõistet määratletud, tõlgendatakse seda mõistet selles tähenduses, milles see on määratletud standardse töökorra kohaselt. Kui mõistet ei ole selles määratletud, tõlgendatakse seda selles tähenduses, milles seda kasutatakse kohaldatavates ja kehtivates üldkohustuslikes õigusaktides.
5. Kohaldatavad määrused. Kaebuste käsitlemise suhtes kohaldatakse tsiviilseadustiku seaduse nr 89/2012 Coll. ja tarbijakaitseseaduse nr 634/1992 Coll. sätteid, mõlemad muudetud kujul.

II. Kaebuse esitamise tingimused

1. Ostjal on õigus esitada pretensioone järgmiselt:
   a. Isiklikult Müüja mis tahes ruumides vastavate ruumide lahtiolekuaegadel.
   b. Kirjalikult Müüja äriaadressile: Hemnia s.r.o., Zahradnická 71, Příbram III, 261 01, Tšehhi Vabariik.
2. Kontakt kaebuse esitamiseks. Müüjaga saab kaebuse esitamiseks ühendust võtta ka telefonil +420 774 420 732 või e-posti aadressil office@hemnia.com. 
3. Kaebuse üleandmine ostja poolt. Ostja annab / saadab reklamatsiooni eseme koos kõigi selle komponentidega ja nõuetekohaselt täidetud reklamatsiooniaruande, mille näidise saab alla laadida siit. Ostja lisab reklamatsiooniaruandele arve või tõendab muul viisil usaldusväärselt, et ta ostis kauba Müüjalt. Kui Ostja ei lisa pretensiooniaruannet või ei täida seda nõuetekohaselt, on Müüjal õigus pretensioon viivitamatult tagasi lükata.
4. Täielikkus üleandmisel. Ostja on kohustatud andma kauba üle komplektselt, et esitada reklamatsioonimenetlus. Kui Ostja ei anna kaupa täielikult üle ja selle täielikkus on vajalik väidetava puuduse olemasolu kindlakstegemiseks ja/või selle kõrvaldamiseks, algab nõude lahendamise tähtaeg alles puuduvate osade üleandmisel.
5. Hügieenitingimused üleandmisel. Ostja on kohustatud nõude esitamisel andma kauba üle puhtana vastavalt hügieenieeskirjadele ja üldistele hügieenipõhimõtetele.Müüjal on õigus keelduda kauba nõude esitamisest, kui kaup ei ole üle antud vastavalt hügieenieeskirjadele ja üldistele hügieenipõhimõtetele.
6. Saatmine laevandusettevõtte poolt. Juhul, kui Ostja saadab kauba Müüjale või teeninduskeskusele transporditeenusega, on Ostja kohustatud pakendama taotletava kauba sobivasse ja piisavalt kaitsvasse pakendimaterjali, mis vastab transpordi nõuetele, et see ei kahjustuks transpordi ajal. Kui tegemist on habraste kaupadega, peab saadetis olema märgistatud vastavate sümbolitega. ostjal on õigus saada hüvitist reklamatsiooni esitamisega seotud mõistlikult tekkinud kulude eest.
7. Ostja koostöö. Ostja on kohustatud tegema Müüjale kogu vajaliku koostööd, et kontrollida väidetava vea olemasolu ja kõrvaldada see (sealhulgas toote katsetamine või lahtivõtmine).
8. Müüjale tuleb puudusest teatada kohe pärast selle avastamist. Vastasel juhul võidakse pretensioon tagasi lükata.
9. Tavaline kulumine. Normaalset kulumist ei loeta kauba defektiks.
10. Ostja põhjustatud defekt. Ostjal ei ole õigust puudulikule täitmisele, kui ostja põhjustas puuduse.
11. Kasutatud ja defektsete kaupade müük. Kui asi on juba müüdud kasutatud kujul, ei saa esitada nõuet puuduste kohta, mis vastavad sellele kasutus- või kulumisastmele, mis asjal oli ostja poolt ülevõtmisel.Kui asi on müüdud madalama hinnaga, sest (kuigi uus) asjal oli juba müügil puudus, ei saa esitada nõuet nende puuduste kohta, mille tõttu ostuhinda vähendati.Müüja on kohustatud sellise asja puhul teatama ostjale, et asjal on puudus ja milles see puudus seisneb, välja arvatud juhul, kui see on ilmne juba müügi iseloomust tulenevalt.Müüja on kohustatud teatama ostjale, et asjal on puudus ja milles see puudus seisneb, välja arvatud juhul, kui see on ilmne juba müügitehingu iseloomust tulenevalt.
12. Kuupäevad ja teave kaebuse eseme kohta. Müüja ei vastuta ostja andmete ja teabe eest, mis on salvestatud kõvakettale, mälule või muudele teabekandjatele, mis on osa reklamatsiooniks vastuvõetud kaubast, ega nende andmete ja teabe kadumise eest.
13. Toote parandamine volitatud teenusepakkuja poolt. Õigust toote parandamiseks võib kasutada ka asjaomases volitatud teeninduskeskuses. Ostja võib kauba isiklikult või veoteenuse abil üle anda. Volitatud teeninduskeskuste nimekiri on lisatud garantiikaardile või müüja esitab selle Ostjale nõudmisel.
14. Nõude kättesaamise kinnitus. Müüja kinnitab ostjale nõude kättesaamist.

III. Garantiiaeg

1. Nõude esitamise tähtajad. Ostjal on õigus kasutada õigust puuduste suhtes kohaliku omavalitsuse seaduses sätestatud tähtaja jooksul, kui Müüjaga ei ole kokku lepitud pikemas tähtajas.
2. Vastutus puuduste eest ja kvaliteedigarantii. Vastutus puuduste eest ja kvaliteedigarantii on tarbija jaoks täpsemalt reguleeritud SOPi VII artiklis, millega ostja saab tutvuda siin.

IV. Nõuete käsitlemine

1. Käsitlemise tähtaeg. Müüja või tema poolt volitatud töötaja otsustab kaebuse viivitamata, keerulistel juhtudel 3 (sõnadega: kolme) tööpäeva jooksul. Müüja lahendab pretensiooni 30 (sõnadega: kolmekümne) päeva jooksul alates pretensiooni esitamise kuupäevast, kui ostjaga ei ole kokku lepitud pikemas tähtajas.
2. Kaebuste lahendamise meetodid. Kaebuse võib lahendada järgmistel viisidel:
3. Kui puudust saab kõrvaldada põhjendamatu viivituseta, on ostjal õigus puudus tasuta kõrvaldada;
4. Ostja võib nõuda ka uue, puudusteta asja tarnimist, välja arvatud juhul, kui see on puuduse iseloomu tõttu ebamõistlik. Kui defekt puudutab ainult asja osa, võib ostja nõuda ainult selle osa väljavahetamist, samas kui ostjal on õigus uue asja tarnimisele või osa väljavahetamisele ka eemaldatava defekti korral, kui asja ei saa pärast parandamist uuesti tekkiva defekti või suurema defektide arvu tõttu korralikult kasutada.
5. Ostjal on õigus lepingust taganeda ja nõuda ostuhinna tagastamist juhul, kui kauba puudust ei ole võimalik kõrvaldada parandamise või asendamise teel, kui Müüja ei kõrvalda puudust seaduses ettenähtud tähtaja jooksul või kui asja ei saa pärast parandamist puuduse kordumise või suurema puuduste arvu tõttu nõuetekohaselt kasutada;
6. Ostjal on õigus nõuda mõistlikku hinnaalandust, kui ta ei tagane lepingust või kui ta ei kasuta õigust saada uus, puudusteta asi, asendatud asi või parandatud asi, kui müüja ei saa tarnida uut, puudusteta asja või parandatud asja, või kui müüja ei kõrvalda puudust mõistliku aja jooksul, välja arvatud juhul, kui puuduse kõrvaldamine tekitaks ostjale märkimisväärseid raskusi.
7. Kinnitus kaebuse lahendamise kohta. Pärast kaebuse menetlemise lõpetamist kinnitab Müüja Ostjale kaebuse aruande koopiaga kaebuse lahendamise kuupäeva ja viisi või kinnitab remondi ja remondi kestuse. Kui müüja leiab, et reklamatsioon on põhjendamatu, on ostjal õigus saada kirjalik põhjendus reklamatsiooni tagasilükkamise kohta.

Käesolev kaebuste esitamise kord jõustub 27. augustil 2021.

 Kaebuste menetlust võidakse muuta.

Kaebuse aruande näidis siin