Procedimiento de reclamación

Procedimiento de quejas de Hemnia s.r.o., con domicilio social en Na Folimance 2155/15, Vinohrady, Praga 2, 120 00, República Checa, número de identificación: 093 06 269, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga bajo el Registro No. C 334153 (en adelante, " Vendedor ") para la venta de bienes y servicios a través de la tienda en línea ubicada en la dirección de Internet www.hemnia.com por personas físicas - consumidores (en adelante, " Comprador ") ) (en adelante, " Procedimiento de Quejas ")

I. Disposiciones generales

Procedimiento de Quejas . Este Procedimiento de Reclamos es una parte integral de los Términos y Condiciones Generales para Consumidores del Vendedor (en adelante, los " POE ") y describe el procedimiento a seguir cuando se presenta un reclamo sobre bienes o servicios comprados al Vendedor.
Obligación del comprador de familiarizarse con . El Comprador está obligado a familiarizarse con el Procedimiento de Quejas y el SOP antes de ordenar bienes o servicios.
Consentimiento del comprador . Al celebrar el Contrato y aceptar los bienes o servicios del Vendedor, el Comprador acepta este Procedimiento de quejas.
Definición . Las definiciones de los términos contenidos en este Procedimiento de Queja tienen prioridad sobre las definiciones en el SOP. Si este Procedimiento de Queja no define un término, se interpretará en el sentido en que se define en el POE. Si no está definido en el mismo, se interpretará en el sentido en que se utiliza en la legislación de obligado cumplimiento aplicable y vigente.
Normativa aplicable . La tramitación de las denuncias está sujeta a las disposiciones de la Ley n.º 89/2012 Recop., del Código Civil, y la Ley n.º 634/1992 Recop., de Protección del Consumidor, ambas modificadas.

II. Condiciones para presentar una denuncia

El Comprador tiene derecho a presentar una reclamación de la siguiente manera:
a. Presencialmente en cualquiera de los locales del Vendedor durante el horario de apertura del local correspondiente. b. Escribiendo a la dirección comercial del Vendedor: Hemnia s.r.o., Zahradnická 71, Příbram III, 261 01, República Checa .
Contacto para efectos de denuncia . El Vendedor también puede ser contactado a efectos de una reclamación por teléfono al +420 774 420 732 o por correo electrónico a office@hemnia.com .
Entrega de la reclamación por parte del Comprador . El Comprador deberá entregar/enviar al Vendedor el artículo reclamado incluyendo todos sus componentes y un informe de reclamación debidamente cumplimentado , del que puede descargarse un ejemplo aquí . El Comprador deberá adjuntar una factura al informe de queja o probar de otra manera de manera creíble que compró los bienes al Vendedor. En caso de que el Comprador no adjunte el informe de reclamación o no lo cumplimente correctamente, el Vendedor tiene derecho a rechazar la reclamación sin más dilación.
Integridad en la entrega . El Comprador está obligado a entregar la mercancía completa para el procedimiento de reclamación. En caso de que el Comprador no entregue la mercancía completa y sea necesaria su integridad para establecer la existencia del defecto reclamado y/o subsanarlo, el plazo para la resolución de la reclamación no comenzará a correr hasta la entrega de las piezas faltantes. .
Higiene en la entrega . El Comprador está obligado a entregar los Bienes limpios de acuerdo con las normas de higiene y los principios generales de higiene al hacer una reclamación. El Vendedor tiene derecho a rechazar una reclamación de Bienes si los Bienes no se entregan de acuerdo con las normas de higiene y los principios generales de higiene. principios de higiene.
Envío por servicio de envío . En caso de que el Comprador envíe los Bienes al Vendedor o al Centro de Servicio por servicio de transporte, el Comprador está obligado a embalar los Bienes reclamados en material de embalaje adecuado y suficientemente protector que cumpla con los requisitos del transporte para no dañarlos durante el transporte. . En el caso de mercancías frágiles, el envío debe estar marcado con los símbolos apropiados. El comprador tiene derecho al reembolso de los gastos razonablemente incurridos para hacer la reclamación.
Cooperación del Comprador . El Comprador está obligado a prestar al Vendedor toda la colaboración necesaria para verificar la existencia del defecto reclamado y eliminarlo (incluidas las pruebas o el desmontaje del producto).
El defecto debe ser notificado al Vendedor inmediatamente después de haber sido descubierto. El no hacerlo puede dar lugar a que se rechace la reclamación.
Desgaste normal . El desgaste normal por el uso no se considerará un defecto de la mercancía.
Defecto causado por el Comprador . El Comprador no tendrá derecho a la ejecución defectuosa si el Comprador causó el defecto.
Venta de bienes usados y defectuosos . En el caso de una cosa que ya se haya vendido como usada, no se podrá reclamar por los defectos correspondientes al grado de uso o desgaste que tenía la cosa cuando la tomó el Comprador. En el caso de las cosas que se venden a un precio más bajo porque (aunque nuevos) ya tenían un defecto cuando se vendieron, no se puede reclamar por aquellos defectos por los cuales se redujo el precio de compra. El Vendedor está obligado a notificar al Comprador en caso de que el cosa tiene un defecto y cuál es el defecto, a menos que esto ya sea evidente por la naturaleza de la venta.
Fechas e información sobre el objeto de la denuncia. El Vendedor no será responsable de los datos e información del Comprador almacenados en discos duros, memoria u otros soportes de información que formen parte de los bienes aceptados para la reclamación, ni de ninguna pérdida de dichos datos e información.
Reparación del producto por un proveedor de servicios autorizado . El derecho a la reparación del producto también podrá ejercerse en el centro de servicio autorizado correspondiente. El Comprador podrá entregar la mercancía personalmente o mediante servicio de envío. Se incluye una lista de los centros de servicio autorizados en la tarjeta de garantía o el Vendedor la proporciona al Comprador a pedido.
Acuse de recibo de la reclamación . El Vendedor acusará recibo de la reclamación al Comprador.

III. Período de garantía

Plazos para reclamar . El Comprador tiene derecho a ejercer el derecho de defectos dentro del plazo especificado por la ley municipal, a menos que se acuerde un plazo más largo con el Vendedor.
Responsabilidad por defectos y garantía de calidad . La responsabilidad por defectos y la garantía de calidad están reguladas adicionalmente para el consumidor en el Artículo VII de los SOP, que el Comprador puede conocer aquí .

IV. Manejo de Reclamos

Plazo para la tramitación . El Vendedor o un empleado autorizado por él deberá decidir sobre la queja inmediatamente, en casos complejos dentro de 3 (en palabras: tres) días hábiles. El Vendedor resolverá la reclamación dentro de los 30 (es decir: treinta) días a partir de la fecha de la reclamación, a menos que se acuerde un plazo mayor con el Comprador.
Métodos de solución de quejas . Una queja puede ser resuelta de las siguientes maneras:
Si el defecto se puede eliminar sin demoras indebidas, el Comprador tiene derecho a que se elimine el defecto de forma gratuita;
El Comprador también puede exigir la entrega de un artículo nuevo sin defectos , a menos que esto no sea razonable debido a la naturaleza del defecto. Si el defecto afecta solo a una parte del artículo, el Comprador solo podrá exigir la sustitución de la pieza , mientras que el Comprador también tendrá derecho a la entrega de un artículo nuevo o a la sustitución de la pieza en caso de defecto reparable si el el artículo no puede ser utilizado correctamente debido a la recurrencia del defecto después de la reparación o debido a un mayor número de defectos.
El Comprador tiene derecho a rescindir el contrato y exigir el reembolso del precio de compra en caso de que el defecto de la mercancía no pudiera subsanarse mediante reparación o sustitución, el Vendedor no subsanara el defecto dentro del plazo legal o si el la cosa no puede ser utilizada adecuadamente por la reincidencia del defecto después de la reparación o por un mayor número de defectos;
El Comprador tendrá derecho a exigir un descuento razonable si no rescinde el contrato o no ejerce el derecho a que se le entregue un artículo nuevo sin defectos, a que se reemplace una parte del artículo o a que se repare el artículo, si el Vendedor no puede entregar un artículo nuevo sin defectos, reemplazar una parte del artículo o reparar el artículo, o si el Vendedor no subsana el defecto dentro de un tiempo razonable, a menos que remediar el defecto le cause una dificultad considerable al Comprador.
Confirmación de la liquidación de la denuncia. Una vez finalizado el procedimiento de reclamación, el Vendedor deberá confirmar al Comprador en una copia del Informe de reclamación la fecha y forma de resolución de la reclamación, o confirmar la reparación y la duración de la reparación. En caso de que la reclamación haya sido juzgada por el Vendedor como injustificada, el Comprador tendrá derecho a que se expida por escrito una justificación del rechazo de la reclamación.

Este Procedimiento de Quejas entrará en vigor el 27 de agosto de 2021.

Los cambios en el Procedimiento de quejas están sujetos a cambios.

Ejemplo de informe de queja aquí

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