Διαδικασία παραπόνων

Διαδικασία καταγγελιών της Hemnia s.r.o., με έδρα Na Folimance 2155/15, Vinohrady, Πράγα 2, 120 00, Τσεχική Δημοκρατία, Αριθμός ταυτότητας: 093 06 269, εγγεγραμμένος στο εμπορικό μητρώο που τηρείται στο Δημοτικό Δικαστήριο της Πράγας υπό την Εμπορική Μητρώου C 334153 (εφεξής « Πωλητής ») για την πώληση αγαθών και υπηρεσιών μέσω του διαδικτυακού καταστήματος που βρίσκεται στη διεύθυνση Διαδικτύου www.hemnia.com από φυσικά πρόσωπα - καταναλωτές (εφεξής « Αγοραστής » ) (εφεξής « Διαδικασία καταγγελιών »)

I. Γενικές διατάξεις

1. Διαδικασία παραπόνων . Αυτή η Διαδικασία Παραπόνων αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων του Πωλητή για τους καταναλωτές (εφεξής « SOP ») και περιγράφει τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθείται κατά την υποβολή καταγγελίας για αγαθά ή υπηρεσίες που αγοράστηκαν από τον Πωλητή.
2. Υποχρέωση του αγοραστή να εξοικειωθεί με . Ο Αγοραστής υποχρεούται να εξοικειωθεί με τη Διαδικασία Παραπόνων και το SOP πριν παραγγείλει αγαθά ή υπηρεσίες.
3. Συγκατάθεση αγοραστή . Με τη σύναψη της σύμβασης και την αποδοχή των αγαθών ή των υπηρεσιών από τον Πωλητή, ο Αγοραστής συμφωνεί με αυτή τη Διαδικασία Παραπόνων.
4. Ορισμός . Οι ορισμοί των όρων που περιέχονται στην παρούσα Διαδικασία Καταγγελίας υπερισχύουν των ορισμών στο SOP. Εάν η παρούσα Διαδικασία Καταγγελίας δεν ορίζει έναν όρο, θα ερμηνεύεται με την έννοια που ορίζεται στο SOP. Εάν δεν ορίζεται σε αυτό, θα ερμηνεύεται με την έννοια που χρησιμοποιείται στην ισχύουσα και αποτελεσματική γενικά δεσμευτική νομοθεσία.
5. Οι ισχύοντες κανονισμοί . Ο χειρισμός των καταγγελιών υπόκειται στις διατάξεις του Νόμου αριθ. 89/2012 Συντ., του Αστικού Κώδικα και του νόμου αριθ.

II. Προϋποθέσεις υποβολής καταγγελίας

1. Ο Αγοραστής δικαιούται να υποβάλει αξίωση ως εξής:
   α. Αυτοπροσώπως σε οποιαδήποτε από τις εγκαταστάσεις του Πωλητή κατά τις ώρες λειτουργίας των σχετικών χώρων.β. Γράφοντας στη διεύθυνση της επιχείρησης του πωλητή: Hemnia s.r.o., Zahradnická 71, Příbram III, 261 01, Τσεχική Δημοκρατία .
2. Επικοινωνήστε για λόγους καταγγελίας . Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τον Πωλητή για σκοπούς καταγγελίας μέσω τηλεφώνου στο +420 774 420 732 ή μέσω email στη διεύθυνση office@hemnia.com .
3. Παράδοση της καταγγελίας από τον Αγοραστή . Ο Αγοραστής θα παραδώσει / αποστείλει το αντικείμενο που διεκδικείται στον Πωλητή , συμπεριλαμβανομένων όλων των στοιχείων του και μιας δεόντως συμπληρωμένης αναφοράς αξίωσης , δείγμα της οποίας μπορείτε να κατεβάσετε εδώ . Ο Αγοραστής θα επισυνάψει ένα τιμολόγιο στην αναφορά παραπόνων ή θα αποδείξει με άλλον τρόπο με αξιόπιστο τρόπο ότι αγόρασε τα αγαθά από τον Πωλητή. Σε περίπτωση που ο Αγοραστής δεν επισυνάψει την αναφορά αξίωσης ή δεν τη συμπληρώσει σωστά, ο πωλητής δικαιούται να απορρίψει την αξίωση χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.
4. Πληρότητα κατά την παράδοση . Ο Αγοραστής υποχρεούται να παραδώσει τα εμπορεύματα πλήρη για τη διαδικασία αξίωσης. Σε περίπτωση που ο Αγοραστής δεν παραδώσει τα εμπορεύματα πλήρη και η πληρότητά τους είναι απαραίτητη για να διαπιστωθεί η ύπαρξη του ελαττώματος που ζητήθηκε ή/και να αποκατασταθεί, η προθεσμία για τη διευθέτηση της απαίτησης δεν αρχίζει μέχρι την παράδοση των εξαρτημάτων που λείπουν .
5. Υγιεινή κατά την παράδοση . Ο Αγοραστής υποχρεούται να παραδώσει τα Προϊόντα καθαρά σύμφωνα με τους κανονισμούς υγιεινής και τις γενικές αρχές υγιεινής κατά την υποβολή αξίωσης. Ο πωλητής δικαιούται να απορρίψει μια αξίωση για τα αγαθά εάν τα αγαθά δεν παραδοθούν σύμφωνα με τους κανονισμούς υγιεινής και γενικά αρχές υγιεινής.
6. Αποστολή με υπηρεσία αποστολής . Σε περίπτωση που ο Αγοραστής θα στείλει τα Εμπορεύματα στον Πωλητή ή στο Κέντρο Εξυπηρέτησης με υπηρεσία μεταφοράς, ο Αγοραστής υποχρεούται να συσκευάσει τα εμπορεύματα που ζητούνται σε κατάλληλο και επαρκώς προστατευτικό υλικό συσκευασίας που πληροί τις απαιτήσεις μεταφοράς, ώστε να μην τα καταστρέψουν κατά τη μεταφορά . Στην περίπτωση εύθραυστων εμπορευμάτων, η αποστολή πρέπει να φέρει τα κατάλληλα σύμβολα. Ο αγοραστής δικαιούται επιστροφή των εξόδων που εύλογα πραγματοποιήθηκαν για την υποβολή της αξίωσης.
7. Συνεργασία του Αγοραστή . Ο Αγοραστής υποχρεούται να παρέχει στον Πωλητή όλη την απαραίτητη συνεργασία για την επαλήθευση της ύπαρξης του ισχυριζόμενου ελαττώματος και την άρση του (συμπεριλαμβανομένης της δοκιμής ή της αποσυναρμολόγησης του προϊόντος).
8. Το ελάττωμα πρέπει να ειδοποιηθεί στον πωλητή αμέσως μετά την ανακάλυψή του. Σε αντίθετη περίπτωση, ενδέχεται να απορριφθεί η αξίωση.
9. Φυσιολογική φθορά . Η κανονική φθορά δεν θα θεωρείται ως ελάττωμα των εμπορευμάτων.
10. Ελάττωμα που προκλήθηκε από τον Αγοραστή . Ο Αγοραστής δεν θα δικαιούται το δικαίωμα ελαττωματικής απόδοσης εάν ο Αγοραστής προκάλεσε το ελάττωμα.
11. Πώληση μεταχειρισμένων και ελαττωματικών προϊόντων . Στην περίπτωση αντικειμένου που έχει ήδη πουληθεί ως μεταχειρισμένο, δεν μπορεί να γίνει αξίωση για ελαττώματα που αντιστοιχούν στο βαθμό χρήσης ή φθοράς που είχε το πράγμα κατά την ανάληψη από τον Αγοραστή. Στην περίπτωση αντικειμένων που πωλούνται σε χαμηλότερη τιμή επειδή (αν και καινούργια) είχαν ήδη κάποιο ελάττωμα κατά την πώλησή τους, δεν μπορεί να γίνει αξίωση για εκείνα τα ελαττώματα για τα οποία μειώθηκε η τιμή αγοράς. Ο πωλητής υποχρεούται να ειδοποιήσει τον Αγοραστή σε περίπτωση που το το πράγμα έχει ελάττωμα και ποιο είναι το ελάττωμα, εκτός αν αυτό είναι ήδη προφανές από τη φύση της πώλησης.
12. Ημερομηνίες και πληροφορίες για το αντικείμενο της καταγγελίας. Ο Πωλητής δεν φέρει ευθύνη για τα δεδομένα και τις πληροφορίες του Αγοραστή που είναι αποθηκευμένα σε σκληρούς δίσκους, μνήμη ή άλλους φορείς πληροφοριών που αποτελούν μέρος των αγαθών που γίνονται δεκτά για αξίωση, ούτε για τυχόν απώλεια τέτοιων δεδομένων και πληροφοριών.
13. Επισκευή του προϊόντος από εξουσιοδοτημένο πάροχο σέρβις . Το δικαίωμα επισκευής του προϊόντος μπορεί επίσης να ασκηθεί στο σχετικό εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις. Ο Αγοραστής μπορεί να παραδώσει τα αγαθά αυτοπροσώπως ή με υπηρεσία αποστολής. Μια λίστα εξουσιοδοτημένων κέντρων σέρβις περιλαμβάνεται στην κάρτα εγγύησης ή παρέχεται από τον Πωλητή στον Αγοραστή κατόπιν αιτήματος.
14. Βεβαίωση παραλαβής αξίωσης . Ο Πωλητής θα βεβαιώσει την παραλαβή της αξίωσης στον Αγοραστή.

III. Περίοδος εγγύησης

1. Προθεσμίες διεκδίκησης . Ο Αγοραστής δικαιούται να ασκήσει το δικαίωμα των ελαττωμάτων εντός της προθεσμίας που ορίζει ο δημοτικός νόμος, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί μεγαλύτερο χρονικό διάστημα με τον πωλητή.
2. Ευθύνη για ελαττώματα και εγγύηση ποιότητας . Η ευθύνη για ελαττώματα και η εγγύηση ποιότητας ρυθμίζονται περαιτέρω για τον καταναλωτή στο Άρθρο VII του SOP, το οποίο ο Αγοραστής μπορεί να εξοικειωθεί εδώ .

IV. Χειρισμός Απαιτήσεων

1. Χρονικό όριο χειρισμού . Ο Πωλητής ή ένας εξουσιοδοτημένος από αυτόν υπάλληλος αποφασίζει για την καταγγελία αμέσως, σε περίπλοκες περιπτώσεις εντός 3 (με λόγια: τρεις) εργάσιμες ημέρες. Ο Πωλητής θα διευθετήσει την απαίτηση εντός 30 (με λόγια: τριάντα) ημερών από την ημερομηνία της απαίτησης, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί μεγαλύτερη περίοδος με τον Αγοραστή.
2. Μέθοδοι διευθέτησης παραπόνων . Μια καταγγελία μπορεί να διευθετηθεί με τους εξής τρόπους:
3. Εάν το ελάττωμα μπορεί να αφαιρεθεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, ο Αγοραστής έχει το δικαίωμα να αφαιρέσει το ελάττωμα δωρεάν.
4. Ο Αγοραστής μπορεί επίσης να απαιτήσει την παράδοση ενός νέου προϊόντος χωρίς ελαττώματα , εκτός εάν αυτό είναι παράλογο λόγω της φύσης του ελαττώματος. Εάν το ελάττωμα αφορά μόνο ένα μέρος του αντικειμένου, ο Αγοραστής μπορεί να απαιτήσει μόνο την αντικατάσταση του εξαρτήματος , ενώ ο Αγοραστής θα έχει επίσης το δικαίωμα παράδοσης νέου αντικειμένου ή αντικατάστασης του ανταλλακτικού σε περίπτωση αφαιρέσιμου ελαττώματος, εάν Το προϊόν δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σωστά λόγω της επανεμφάνισης του ελαττώματος μετά την επισκευή ή λόγω μεγαλύτερου αριθμού ελαττωμάτων.
5. Ο Αγοραστής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση και να απαιτήσει επιστροφή του τιμήματος αγοράς σε περίπτωση που το ελάττωμα των αγαθών δεν μπορούσε να αφαιρεθεί με επισκευή ή αντικατάσταση, ο πωλητής δεν αφαιρέσει το ελάττωμα εντός της προβλεπόμενης περιόδου ή εάν το πράγμα δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σωστά λόγω της επανεμφάνισης του ελαττώματος μετά την επισκευή ή λόγω μεγαλύτερου αριθμού ελαττωμάτων.
6. Ο Αγοραστής έχει το δικαίωμα να ζητήσει εύλογη έκπτωση εάν δεν υπαναχωρήσει από τη σύμβαση ή δεν ασκήσει το δικαίωμα να παραδοθεί ένα νέο αντικείμενο χωρίς ελαττώματα, να αντικατασταθεί ένα μέρος του προϊόντος ή να επισκευαστεί το αντικείμενο, εάν ο Πωλητής δεν μπορεί να παραδώσει ένα νέο προϊόν χωρίς ελαττώματα, να αντικαταστήσει ένα μέρος του προϊόντος ή να επισκευάσει το αντικείμενο ή εάν ο Πωλητής αποτύχει να αποκαταστήσει το ελάττωμα εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, εκτός εάν η αποκατάσταση του ελαττώματος θα προκαλούσε σημαντικές δυσκολίες στον Αγοραστή.
7. Επιβεβαίωση διευθέτησης της καταγγελίας. Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας καταγγελίας, ο Πωλητής θα επιβεβαιώσει στον Αγοραστή σε αντίγραφο της Έκθεσης Παραπόνων την ημερομηνία και τον τρόπο διευθέτησης της καταγγελίας ή θα επιβεβαιώσει την επισκευή και τη διάρκεια της επισκευής. Σε περίπτωση που η αξίωση κριθεί από τον Πωλητή ως αδικαιολόγητη, ο Αγοραστής δικαιούται να λάβει γραπτή αιτιολόγηση για την απόρριψη της αξίωσης.

Η παρούσα Διαδικασία Παραπόνων θα τεθεί σε ισχύ και θα ισχύει στις 27 Αυγούστου 2021.

Οι αλλαγές στη Διαδικασία Παραπόνων υπόκεινται σε αλλαγές.

Δείγμα αναφοράς καταγγελίας εδώ